設計部日本考察之旅

                                                                  設計部 林隆

 一、考察機構(gòu)

銀行機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)、交通設備、公共設施

考察時間：2017.6.13-2017.6.18

考察人員：衷學華、李天明、吳金發(fā)、王瑤、林隆

二、考察目的：

此行目的非常明確，學習銀行業(yè)設計先進經(jīng)驗，開闊我們的視野，拓寬我們的設計思路。

1、到各銀行網(wǎng)點、貴賓理財中心現(xiàn)場參觀、考察，并以客戶身份到銀行，感受服務質(zhì)量；

2、到各銀行參觀營業(yè)廳的布局、裝修材料、裝飾風格、燈光、地毯、桌椅、吊頂、墻面布置、燈箱、銘牌的色彩搭配，以及CRS設備的防護艙、防窺外罩、燈光、工藝等；

3、安排參觀商業(yè)中心大牌鐘表、服飾、珠寶等專賣店的設計，以及商業(yè)中心取款機的布置，防護艙、防窺的設計等；

三、考察報告：

對日本最深刻的印象：

第一：就是這里的人民彬彬有禮

尤其是服務人員，即使語言不通，但是他們依然很熱情，服務周到，他們依然耐心的滿面笑容的溫柔地指引；我們在地鐵站向一位上班族青年問路，他非常的熱情，一路小跑帶領(lǐng)我們?nèi)ツ康牡?，讓我們難以忘懷的是他臉上綻放的笑容和充滿活力的生命態(tài)度；維修路面的工人有專門站在路邊給路過的行人鞠躬道歉的，而且堅持很長時間；我們參訪結(jié)束，長官們會目送離去，揮手致意；互相道別時鞠躬致謝……

（路過一個日本工地的時候，一個工人畢恭畢敬的給每一個過路人都鞠躬，嘴里說著日語，手指著地板上的一灘水。我終于明白了，這是他在給過路人道歉，因為他們工地施工時把水弄到了工地上的人行道上。）

第二：.基礎設施便利，服務細節(jié)彰顯人性化

 日本街道特別干凈，沿路沒有垃圾桶，沒有人隨地吐痰，路途過程中產(chǎn)生了垃圾你需要走很久去找便利店，在便利店門口有分類垃圾桶。每個便利店都有公用廁所，廁所設有音姬（就是一種發(fā)聲設置，模擬的流水聲，用來避免上廁所的尷尬聲音，順便可以節(jié)約用水，因為有人用沖水來淹沒那種尷尬的聲音）個人認為這是一個非常貼心的設計，人行道或者公共設施上面都有對殘疾人士專門設計的一些東西，感觸很多的是日本人把這些設計作為專業(yè)，致力于研究發(fā)明這些讓人民生活更加便利的東西。在產(chǎn)品設計的時候也發(fā)現(xiàn)了，從實際中找靈感，產(chǎn)品要滿足顧客需求、提高客戶的用戶體驗。其實現(xiàn)在國內(nèi)很多銀行也在做，用戶體驗成為大家重視的點。

（日本的銀行在服務方面確實有一些非常人性化的措施，是靠細節(jié)來做事情的。比如為了考慮客戶需求，在進門的地方一定要放置一個傘架，防止雨傘上的水打濕地面讓顧客摔倒。ATM旁邊的條板上可以放置物品，因為銀行做過調(diào)查，很多時候上班族辦理業(yè)務手邊拿著公文包，如果沒有地方放，操作起來就不方便。條板上還總要放著一個小型計算器，ATM的墻板上還有裝錢的信封，有的地方還配有老花鏡。另外，ATM的設計非常人性化，除了日語界面以外，還有英文、中文等，還配了語音系統(tǒng)來方便殘疾人。）

第三：追求細膩嚴謹規(guī)范

日本人做事認真嚴謹，追求細膩到了無微不至，堪稱登峰造極。在對這個國家沒有深入了解之前，對他們事不厭細，毫厘計較的做事態(tài)度和方法也許覺得多余甚至可笑。但是，如果理智地思考和面對，就會感覺這種較真纖密的做事風格對社會來講，無疑是一種無形的責任鏈接。

通過這些細微側(cè)面反應的日本人的敬業(yè)、認真、細致、嚴謹、規(guī)范

（在東京，37度的夏天，銀座附近路面施工，工人穿著整潔干凈的長袖連體工作服，戴著白手套揮舞發(fā)光棒指揮交通。后面是警戒線/鐵絲網(wǎng)/白帆布。）

第四：流程化，效率高。

日本有很多自動售貨機，包括飯。點餐問題自行解決。在餐廳，出一碗面也就半分鐘時間。

超市結(jié)賬臺對面有桌子，專門讓買完東西的顧客整理。提高了效率。排隊時組織有序，秩序井然。拖鞋為了方便不分左右……

結(jié)束語：

游它山之石可以攻玉。這次赴日本考察，發(fā)達國家的先進理念、成熟模式、服務思維理念的使我們開拓了視野、看到了自身的差距，進一步增強了加快發(fā)展的緊迫感和責任感，對推動我公司的設計水平具有借鑒意義。

路漫漫其修遠兮吾將上下而求索!