售后服務舉措:
(1)定期巡檢與維護
關于ATM機房維護,公司會根據銀行的維修要求及時進行維修,并且提供24小時跟蹤服務;銀亭、防護亭、防窺的具體使用情況每個季度進行一次預防性檢修工作,以便于及時發現潛在的隱患并及時解決,確保銀亭等產品的使用安全和正常運行,可根據區域市場需要專設配件庫,保證充足的備件供應,有效的縮短備件供應周期。
(2)保修服務
力博承諾為客戶提供一定時期的免費售后保修服務,保修期內對于銀亭、防護亭、防窺內損壞的零部件我們將進行免費更換。機房內的相關設備我們進行一定時間的定時維修,機房及配套設備出保后,可在適當收取成本費用的前提下,繼續為您提供維護服務。
(3)建立維護檔案
公司為一個新建立的機房網點建立維護檔案,工程師每次維護都要填寫維護記錄,定期出具維修報告,保證客戶能夠及時了解機房及每臺自助銀亭設備的使用、防護亭、防窺的運行情況,具體內容包括里面所有設備的清潔、故障修復、年度巡檢和產品升級,并根據故障原因為行里提供合理化建議。
(4)完善的組織保障 客戶服務中心技術人員覆蓋了公司所有產品及技術領域,均具有豐富的售后服務經驗。中心設24小時專線服務電話,加強與客戶間的溝通與聯系,以使服務更快捷、更方便。
(5)系統培訓
根據客戶要求,我們將派資深的技術工程師從實際操作的角度出發,為客戶提供免費的現場技術培訓,介紹系統的概念、技術特點及功能實現,講解常用功能和系統設置及相關操作。